ПРАВОВАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
ИНФОРМАЦИЯ О КЛИНИКЕ:
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Артэсаниа»
Фирменное наименование: «Артэсаниа Стоматологическая клиника»
Адрес места нахождения: Москва, Россия, 2й Хорошевский проезд 9к1
Телефон: +7 915 14 000 14
Сайт в интернете: www.artesania-dent.ru
Режим работы: ПН-ПТ 09:00 - 21:00
СБ-ВС 10:00 - 21:00, без перерыва и выходных
Наши сотрудники (подробная информация о специализации, образовании, дипломы и сертификаты)
Стоимость услуг (полный прайс-лист)
Перечень платных медицинских услуг, оказываемых в Клинике, находится на ресепшн у администратора Клиники, и предоставляется по требованию.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Порядок предоставления платных медицинских услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее Правила), ФЗ РФ от 21.11.2011г. №323 «Об Основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи гражданам в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и утверждаемых на ее основе соответствующих территориальных программ в субъектах РФ. В соответствии с данными программами гражданам РФ бесплатно предоставляется скорая медицинская помощь, амбулаторно-поликлиническая и стационарная помощь (при острых заболеваниях, отравлениях, травмах и т.п.). При заключении договора исполнитель медицинских услуг должен представить потребителю информацию о возможности получения соответствующих видов бесплатной медицинской помощи.
Согласно п.7 Правил медицинские организации вправе предоставлять на платной основе такие виды медицинских услуг, как индивидуальный медицинский пост в стационаре; применение для лечения лекарств, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов; применение медицинских изделий и лечебного питания, не предусмотренных стандартами медпомощи; анонимное оказание медуслуг. Платно оказываются медуслуги иностранным гражданам, не застрахованным по обязательному медицинскому страхованию. Также взимается плата при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг (кроме случаев оказания скорой медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме).
Платные медицинские услуги предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия потребителя.
Чтобы избежать нарушений в указанной сфере, потребителю необходимо знать:
Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности (ст. 12 ФЗ от 04.05.2011г. №99 «О лицензировании отдельных видов деятельности»).
Исполнитель медицинских услуг обязан предоставить потребителю следующую информацию:
a) наименование юридического лица; адрес места нахождения, данные документа о внесении сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
б) фамилия, имя и отчество (для индивидуального предпринимателя); адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности; данные документа о внесении сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) сведения о лицензии (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
д) сведения о медицинских работниках, предоставляющих платные медицинские услуги, об уровне их профессионального образования и квалификации;
ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, предоставляющих платные медицинские услуги;
з) адреса и телефоны контролирующих органов (департамента здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
Порядок определения цен на платные медуслуги для медицинских организаций, являющихся бюджетными и казенными государственными учреждениями, устанавливают их органы - учредители. Медицинские организации иных организационно-правовых форм (ООО, ЗАО и т.п.) определяют цены на медуслуги самостоятельно.
Вся вышеуказанная информация размещается на сайте медицинской организации в сети "Интернет” и на информационном стенде (стойке). Информационный стенд располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на нем информацией.
Обращаем внимание! Согласно п.13 Правил потребитель вправе потребовать для ознакомления:
а) копию учредительного документа медицинской организации; копию свидетельства о государственной регистрации (для индивидуального предпринимателя);
б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг).
Порядок и условия заключения договора
При предоставлении платных медицинских услуг между исполнителем и потребителем должен быть заключен договор в письменной форме в двух экземплярах.
Договор должен содержать:
а) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
б) стоимость медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
в) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора.
В договоре также должны быть указаны следующие данные:
сведения об исполнителе – юридическом лице или индивидуальном предпринимателе; реквизиты лицензии;
сведения о потребителе (фамилия, имя и отчество, место жительства, телефон);
порядок изменения и расторжения договора; а также иные условия, определяемые по соглашению сторон.
На предоставление платных медицинских услуг по требованию потребителя может быть составлена смета, выступающая неотъемлемой частью договора.
При предоставлении платных медицинских услуг, исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять ему дополнительные медицинские услуги на возмездной основе. Отметим, что в случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие услуги оказываются без взимания платы.
При заключении договора потребителю по его требованию должна быть предоставлена информация о порядке оказания медицинской помощи, о конкретном медицинском работнике, оказывающем медуслугу, о возможных рисках и последствиях, а также ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.
До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
После получения платных медицинских услуг потребителю выдаются медицинские документы (выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья (п. 24 Правил).
Потребителю также должен быть выдан документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция и т.п.).
Потребитель вправе после заключения договора отказаться от получения медицинских услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг
При неисполнении либо ненадлежащем исполнении обязательств по договору потребителю следует обратиться к исполнителю с письменной претензией с указанием одного из требований, предусмотренных ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Согласно ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Потребитель в случае нарушения его прав при предоставлении платных медицинских услуг может обратиться с письменной жалобой в:
Департамент здравоохранения г. Москвы (контроль качества и безопасности предоставляемых медицинских услуг);
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области (контроль качества и безопасности медицинской деятельности объектов федерального значения);
Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах) (контроль за соблюдением прав потребителей на достоверную информацию о предоставляемых платных медицинских услугах).
СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И УСЛОВИЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В СООТВЕТСТВИИ С ПРОГРАММОЙ И ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ПРОГРАММОЙ
В соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 1273 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов» Правительством Москвы утверждена программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в городе Москве. В рамках Программы государственных гарантий бесплатно предоставляются: 1) первичная медико-санитарная помощь; 2) скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь; 3) специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь; 4) паллиативная медицинская помощь. Медицинская помощь в рамках Программы государственных гарантий предоставляется: 1) Станцией скорой и неотложной медицинской помощи (скорая медицинская помощь) и ее структурными подразделениями; 2) амбулаторно-поликлиническими учреждениями и другими медицинскими организациями или их соответствующими структурными подразделениями, а также дневными стационарами всех типов (амбулаторная и неотложная медицинская помощь); 3) больничными учреждениями и другими медицинскими организациями или их соответствующими структурными подразделениями (стационарная медицинская помощь). В рамках Программы государственных гарантий обеспечивается также оказание медицинской помощи в неотложной форме. В рамках Программы государственных гарантий не обеспечиваются: 1) проведение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров населения (за исключением граждан, включенных в перечень контингентов работников бюджетной сферы города Москвы, предварительные и периодические медицинские осмотры которых осуществляются за счет средств бюджета города Москвы и средств бюджета Московского городского фонда обязательного медицинского страхования); 2) медицинское обеспечение спортивных мероприятий, оздоровительных трудовых лагерей, спортивных лагерей, детских оздоровительных лагерей, массовых культурных и общественных мероприятий (за исключением мероприятий, реализуемых по плану, утверждаемому в установленном порядке в соответствии с правовыми актами города Москвы); 3) медицинские осмотры граждан, проводимые с целью получения специального права (на управление транспортным средством, для приобретения оружия), для занятий физкультурой и спортом; 4) анонимная диагностика и лечение (за исключением профилактики, выявления и лечения лиц, инфицированных вирусами иммунодефицита человека); 5) протезирование зубов (за исключением протезирования зубов льготным категориям граждан и детям, имеющим право на такое протезирование в соответствии с законодательными и иными правовыми актами); 6) косметологическая помощь. Оказываемые стоматологические услуги граждане могут получить бесплатно в амбулаторно-поликлинических учреждениях в рамках программы обязательного медицинского страхования за исключением протезирования зубов. Протезирование зубов в амбулаторно-поликлинических учреждениях предоставляются бесплатно льготным категориям граждан и детям, имеющим право на такое протезирование в соответствии с законодательством РФ.
ИНФОРМАЦИЯ О ВЫШЕСТОЯЩИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ:
8-ое региональное отделение надзорной деятельности управления по Центральному Административному Округу Главного управления МЧС по городу Москве(8 РОНД Управления по ЦАО ГУ МЧС)
Адрес: 107045, г. Москва, Рыбников переулок, дом 5
Метро: Сретенский бульвар (250 м ), Тургеневская (350 м ) и Чистые пруды (400 м)
Телефон: 8 (495) 917-91-18
Управа Тверского района города Москвы
Управа Тверского района города Москвы является подведомственным Правительству Москвы территориальным органом исполнительной власти города, осуществляющим контрольную, координирующую и исполнительно-распорядительную деятельность на территории Тверского района Центрального административного округа (ЦАО) города Москвы.
Управа Тверского района города Москвы во взаимоотношениях с территориальными, отраслевыми, функциональными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления представляет интересы Правительства Москвы в пределах своей компетенции, а также является органом, уполномоченным на проведение государственного контроля (надзора) за юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями на подведомственной территории .
Контроль за деятельностью Управы осуществляет префектура Центрального Административного Округа и Департамент территориальных органов исполнительной власти города Москвы.
Адрес: 125047, г.Москва, улица Чаянова, дом 11, строение 2
Метро: Новослободская (700 м ), Белорусская (750 м ) и Маяковская (750 м )
Телефон: 8 (499) 251-58-66 — справочная служба
Факс: 8 (499) 250-98-98
Email: ur_tverskoy@cao.mos.ru
Сайт: www.tveruprava.ru
Управление Роспотребнадзора по городу Москве
Адрес: 129626, г.Москва, Графский переулок, д.4/9.
Электронный адрес: uprav@77.rospotrebnadzor.ru Телефон: (495)687-40-35 Факс: (495)616-65-69
Время обращения граждан:
понедельник-четверг: с 9-00 до 17-30,пятница — с 9-00 до 16-30
Информацию о регистрации письменных и электронных обращений и запросов организаций и граждан, поступивших в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, можно получить ежедневно с 9-00 до 18-00 по телефону (495)687-40-55.
Роспотребнадзор по ЦАО г.Москвы
Адрес: 107031, г.Москва, Кузнецкий мост, 1/8
Телефон: +7(495)692-43-10
Электронная почта: cao@77.rospotrebnadzor.ru; rpncao@mail.ru
Управление Росздравнадзора по г.Москве и Московской области
Горячая линия: телефон +7(495)611-47-74
Время работы «Горячей линии»: понедельник-четверг с 10-00 до 17-00, пятница с 10-00 до 16-00
Письменные обращения направлять по адресу: 127206, г.Москва, ул.Вучетича, дом 12а.
Срок рассмотрения обращения, согласно действующему законодательству — 30 суток с момента регистрации.
Адрес: 127206, г.Москва, ул.Вучетича, дом 12а.
ФЕДЕРАЛЬНЫЕ, РЕГИОНАЛЬНЫЕ, МУНИЦИПАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации
Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
Телефон: (495) 628-44-53; 627-29-44
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор)
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1.
Телефон: (495) 698-45-38, (499) 578-02-30
Управление Росздравнадзора по г. Москве и Московской области.
Адрес: г. Москва, ул. Вучетича, дом 12а.
Телефон: (495) 611-55-77; 611-47-74
Телефон «Горячей линии»: (495) 611-53-55
Департамент здравоохранения г. Москвы
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43
Адрес приемной: г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4 "А", стр. 4.
Телефон: +7 (499) 251-83-00 «Горячая линия»: тел.: (499) 251-14-55
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
Телефон: +7 (499) 973-26-90; (499) 973-19-12, (499) 973-27-30
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Управление Роспотребнадзора по городу Москве)
Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9
Телефон: +7 (495) 621-70-76
ИНФОРМАЦИЯ О КЛИНИКЕ:
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Артэсаниа»
Фирменное наименование: «Артэсаниа Стоматологическая клиника»
Адрес места нахождения: Москва, Россия, 2й Хорошевский проезд 9к1
Телефон: +7 915 14 000 14
Сайт в интернете: www.artesania-dent.ru
Режим работы: ПН-ПТ 09:00 - 21:00
СБ-ВС 10:00 - 21:00, без перерыва и выходных
Наши сотрудники (подробная информация о специализации, образовании, дипломы и сертификаты)
Стоимость услуг (полный прайс-лист)
Перечень платных медицинских услуг, оказываемых в Клинике, находится на ресепшн у администратора Клиники, и предоставляется по требованию.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Порядок предоставления платных медицинских услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее Правила), ФЗ РФ от 21.11.2011г. №323 «Об Основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи гражданам в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и утверждаемых на ее основе соответствующих территориальных программ в субъектах РФ. В соответствии с данными программами гражданам РФ бесплатно предоставляется скорая медицинская помощь, амбулаторно-поликлиническая и стационарная помощь (при острых заболеваниях, отравлениях, травмах и т.п.). При заключении договора исполнитель медицинских услуг должен представить потребителю информацию о возможности получения соответствующих видов бесплатной медицинской помощи.
Согласно п.7 Правил медицинские организации вправе предоставлять на платной основе такие виды медицинских услуг, как индивидуальный медицинский пост в стационаре; применение для лечения лекарств, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов; применение медицинских изделий и лечебного питания, не предусмотренных стандартами медпомощи; анонимное оказание медуслуг. Платно оказываются медуслуги иностранным гражданам, не застрахованным по обязательному медицинскому страхованию. Также взимается плата при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг (кроме случаев оказания скорой медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме).
Платные медицинские услуги предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия потребителя.
Чтобы избежать нарушений в указанной сфере, потребителю необходимо знать:
Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности (ст. 12 ФЗ от 04.05.2011г. №99 «О лицензировании отдельных видов деятельности»).
Исполнитель медицинских услуг обязан предоставить потребителю следующую информацию:
a) наименование юридического лица; адрес места нахождения, данные документа о внесении сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
б) фамилия, имя и отчество (для индивидуального предпринимателя); адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности; данные документа о внесении сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) сведения о лицензии (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
д) сведения о медицинских работниках, предоставляющих платные медицинские услуги, об уровне их профессионального образования и квалификации;
ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, предоставляющих платные медицинские услуги;
з) адреса и телефоны контролирующих органов (департамента здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
Порядок определения цен на платные медуслуги для медицинских организаций, являющихся бюджетными и казенными государственными учреждениями, устанавливают их органы - учредители. Медицинские организации иных организационно-правовых форм (ООО, ЗАО и т.п.) определяют цены на медуслуги самостоятельно.
Вся вышеуказанная информация размещается на сайте медицинской организации в сети "Интернет” и на информационном стенде (стойке). Информационный стенд располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на нем информацией.
Обращаем внимание! Согласно п.13 Правил потребитель вправе потребовать для ознакомления:
а) копию учредительного документа медицинской организации; копию свидетельства о государственной регистрации (для индивидуального предпринимателя);
б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг).
Порядок и условия заключения договора
При предоставлении платных медицинских услуг между исполнителем и потребителем должен быть заключен договор в письменной форме в двух экземплярах.
Договор должен содержать:
а) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
б) стоимость медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
в) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора.
В договоре также должны быть указаны следующие данные:
сведения об исполнителе – юридическом лице или индивидуальном предпринимателе; реквизиты лицензии;
сведения о потребителе (фамилия, имя и отчество, место жительства, телефон);
порядок изменения и расторжения договора; а также иные условия, определяемые по соглашению сторон.
На предоставление платных медицинских услуг по требованию потребителя может быть составлена смета, выступающая неотъемлемой частью договора.
При предоставлении платных медицинских услуг, исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять ему дополнительные медицинские услуги на возмездной основе. Отметим, что в случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие услуги оказываются без взимания платы.
При заключении договора потребителю по его требованию должна быть предоставлена информация о порядке оказания медицинской помощи, о конкретном медицинском работнике, оказывающем медуслугу, о возможных рисках и последствиях, а также ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.
До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
После получения платных медицинских услуг потребителю выдаются медицинские документы (выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья (п. 24 Правил).
Потребителю также должен быть выдан документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция и т.п.).
Потребитель вправе после заключения договора отказаться от получения медицинских услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг
При неисполнении либо ненадлежащем исполнении обязательств по договору потребителю следует обратиться к исполнителю с письменной претензией с указанием одного из требований, предусмотренных ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Согласно ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Потребитель в случае нарушения его прав при предоставлении платных медицинских услуг может обратиться с письменной жалобой в:
Департамент здравоохранения г. Москвы (контроль качества и безопасности предоставляемых медицинских услуг);
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области (контроль качества и безопасности медицинской деятельности объектов федерального значения);
Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах) (контроль за соблюдением прав потребителей на достоверную информацию о предоставляемых платных медицинских услугах).
СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И УСЛОВИЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В СООТВЕТСТВИИ С ПРОГРАММОЙ И ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ПРОГРАММОЙ
В соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 1273 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов» Правительством Москвы утверждена программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в городе Москве. В рамках Программы государственных гарантий бесплатно предоставляются: 1) первичная медико-санитарная помощь; 2) скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь; 3) специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь; 4) паллиативная медицинская помощь. Медицинская помощь в рамках Программы государственных гарантий предоставляется: 1) Станцией скорой и неотложной медицинской помощи (скорая медицинская помощь) и ее структурными подразделениями; 2) амбулаторно-поликлиническими учреждениями и другими медицинскими организациями или их соответствующими структурными подразделениями, а также дневными стационарами всех типов (амбулаторная и неотложная медицинская помощь); 3) больничными учреждениями и другими медицинскими организациями или их соответствующими структурными подразделениями (стационарная медицинская помощь). В рамках Программы государственных гарантий обеспечивается также оказание медицинской помощи в неотложной форме. В рамках Программы государственных гарантий не обеспечиваются: 1) проведение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров населения (за исключением граждан, включенных в перечень контингентов работников бюджетной сферы города Москвы, предварительные и периодические медицинские осмотры которых осуществляются за счет средств бюджета города Москвы и средств бюджета Московского городского фонда обязательного медицинского страхования); 2) медицинское обеспечение спортивных мероприятий, оздоровительных трудовых лагерей, спортивных лагерей, детских оздоровительных лагерей, массовых культурных и общественных мероприятий (за исключением мероприятий, реализуемых по плану, утверждаемому в установленном порядке в соответствии с правовыми актами города Москвы); 3) медицинские осмотры граждан, проводимые с целью получения специального права (на управление транспортным средством, для приобретения оружия), для занятий физкультурой и спортом; 4) анонимная диагностика и лечение (за исключением профилактики, выявления и лечения лиц, инфицированных вирусами иммунодефицита человека); 5) протезирование зубов (за исключением протезирования зубов льготным категориям граждан и детям, имеющим право на такое протезирование в соответствии с законодательными и иными правовыми актами); 6) косметологическая помощь. Оказываемые стоматологические услуги граждане могут получить бесплатно в амбулаторно-поликлинических учреждениях в рамках программы обязательного медицинского страхования за исключением протезирования зубов. Протезирование зубов в амбулаторно-поликлинических учреждениях предоставляются бесплатно льготным категориям граждан и детям, имеющим право на такое протезирование в соответствии с законодательством РФ.
ИНФОРМАЦИЯ О ВЫШЕСТОЯЩИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ:
8-ое региональное отделение надзорной деятельности управления по Центральному Административному Округу Главного управления МЧС по городу Москве(8 РОНД Управления по ЦАО ГУ МЧС)
Адрес: 107045, г. Москва, Рыбников переулок, дом 5
Метро: Сретенский бульвар (250 м ), Тургеневская (350 м ) и Чистые пруды (400 м)
Телефон: 8 (495) 917-91-18
Управа Тверского района города Москвы
Управа Тверского района города Москвы является подведомственным Правительству Москвы территориальным органом исполнительной власти города, осуществляющим контрольную, координирующую и исполнительно-распорядительную деятельность на территории Тверского района Центрального административного округа (ЦАО) города Москвы.
Управа Тверского района города Москвы во взаимоотношениях с территориальными, отраслевыми, функциональными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления представляет интересы Правительства Москвы в пределах своей компетенции, а также является органом, уполномоченным на проведение государственного контроля (надзора) за юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями на подведомственной территории .
Контроль за деятельностью Управы осуществляет префектура Центрального Административного Округа и Департамент территориальных органов исполнительной власти города Москвы.
Адрес: 125047, г.Москва, улица Чаянова, дом 11, строение 2
Метро: Новослободская (700 м ), Белорусская (750 м ) и Маяковская (750 м )
Телефон: 8 (499) 251-58-66 — справочная служба
Факс: 8 (499) 250-98-98
Email: ur_tverskoy@cao.mos.ru
Сайт: www.tveruprava.ru
Управление Роспотребнадзора по городу Москве
Адрес: 129626, г.Москва, Графский переулок, д.4/9.
Электронный адрес: uprav@77.rospotrebnadzor.ru Телефон: (495)687-40-35 Факс: (495)616-65-69
Время обращения граждан:
понедельник-четверг: с 9-00 до 17-30,пятница — с 9-00 до 16-30
Информацию о регистрации письменных и электронных обращений и запросов организаций и граждан, поступивших в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, можно получить ежедневно с 9-00 до 18-00 по телефону (495)687-40-55.
Роспотребнадзор по ЦАО г.Москвы
Адрес: 107031, г.Москва, Кузнецкий мост, 1/8
Телефон: +7(495)692-43-10
Электронная почта: cao@77.rospotrebnadzor.ru; rpncao@mail.ru
Управление Росздравнадзора по г.Москве и Московской области
Горячая линия: телефон +7(495)611-47-74
Время работы «Горячей линии»: понедельник-четверг с 10-00 до 17-00, пятница с 10-00 до 16-00
Письменные обращения направлять по адресу: 127206, г.Москва, ул.Вучетича, дом 12а.
Срок рассмотрения обращения, согласно действующему законодательству — 30 суток с момента регистрации.
Адрес: 127206, г.Москва, ул.Вучетича, дом 12а.
ФЕДЕРАЛЬНЫЕ, РЕГИОНАЛЬНЫЕ, МУНИЦИПАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации
Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
Телефон: (495) 628-44-53; 627-29-44
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор)
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1.
Телефон: (495) 698-45-38, (499) 578-02-30
Управление Росздравнадзора по г. Москве и Московской области.
Адрес: г. Москва, ул. Вучетича, дом 12а.
Телефон: (495) 611-55-77; 611-47-74
Телефон «Горячей линии»: (495) 611-53-55
Департамент здравоохранения г. Москвы
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43
Адрес приемной: г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4 "А", стр. 4.
Телефон: +7 (499) 251-83-00 «Горячая линия»: тел.: (499) 251-14-55
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
Телефон: +7 (499) 973-26-90; (499) 973-19-12, (499) 973-27-30
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Управление Роспотребнадзора по городу Москве)
Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9
Телефон: +7 (495) 621-70-76